Điều khoản Tham gia

ĐIỀU 1 — ĐỐI TƯỢNG

1.1. Điều khoản Tham gia này quy định các điều kiện chung để tham gia nền tảng Amigos Nota 10, bao gồm quyền truy cập các khóa học được cung cấp, quy tắc tham gia từng hình thức tương ứng và các điều kiện áp dụng đối với hàng đợi và chu kỳ gắn với từng khóa học.

1.2. Nền tảng kết hợp các hoạt động giáo dục và các cơ chế tham gia riêng, tuân theo quy tắc cụ thể của từng hình thức và các quy định trong Điều khoản này.

1.3. Việc tham gia đòi hỏi thành viên phải đọc và chấp thuận rõ ràng Điều khoản này, Chính sách Quyền riêng tư và các điều kiện cụ thể được trình bày trước khi thành viên ký kết hợp đồng hoặc tham gia.

1.4. Không quy định nào trong Điều khoản này được hiểu là bảo đảm lợi nhuận tài chính, khoản đầu tư, thù lao chắc chắn hoặc lời hứa nhận được tiền trong một thời hạn xác định.

ĐIỀU 2 — ĐĂNG KÝ VÀ THAM GIA

2.1. Việc tham gia nền tảng phụ thuộc vào việc đăng ký hợp lệ, chấp thuận các tài liệu áp dụng và đáp ứng những yêu cầu được quy định cho từng hình thức.

2.2. Thành viên phải cung cấp thông tin trung thực, đầy đủ và cập nhật, đồng thời chịu trách nhiệm sử dụng thông tin đăng nhập của mình một cách phù hợp.

2.3. Việc tham gia một khóa học không đồng nghĩa với việc tự động tham gia các khóa học khác do nền tảng cung cấp.

2.4. Thành viên có thể đồng thời tham gia nhiều khóa học khác nhau, với điều kiện tuân thủ các điều kiện cụ thể của từng khóa học.

2.5. Các điều kiện kinh tế, thời lượng, nội dung giáo dục và quy tắc tham gia phải được thông báo rõ ràng trước mỗi lần tham gia.

ĐIỀU 3 — TÍNH ĐỘC LẬP CỦA CÁC KHÓA HỌC VÀ HÀNG ĐỢI

3.1. Mỗi khóa học do nền tảng cung cấp là một hình thức độc lập, gắn với cơ cấu tham gia, hàng đợi và các chu kỳ tương ứng, khi áp dụng.

3.2. Việc hoàn thành, tiếp tục hoặc yêu cầu chấm dứt tham gia chủ động trong một khóa học nhất định không tự động ảnh hưởng đến các khóa học khác mà thành viên đang tham gia.

3.3. Điều kiện đủ tư cách của các vị trí, việc lựa chọn người tham gia và sự tiến triển qua các chu kỳ phải tuân theo quy tắc vận hành cụ thể của hình thức tương ứng.

3.4. Bản thân việc hoàn thành một khóa học không bảo đảm thành viên sẽ nhận được tiền hoặc các vị trí trong hàng đợi tương ứng sẽ được hoàn tất.

3.5. Mọi thay đổi có thể phát sinh đối với điều kiện tham gia phải được thông báo rõ ràng, đồng thời tôn trọng các quyền được pháp luật bảo đảm cho thành viên và các điều kiện áp dụng đối với những lần tham gia đã được xác lập.

ĐIỀU 4 — GIAO KẾT HỢP ĐỒNG KHÓA HỌC

4.1. Mỗi khóa học phải được cung cấp kèm thông tin riêng về nội dung, điều kiện truy cập, các khoản tiền áp dụng và quy tắc tham gia.

4.2. Việc đăng ký một khóa học không cấu thành khoản đầu tư tài chính và không bảo đảm thành viên sẽ nhận được tiền từ việc tham gia nền tảng.

4.3. Việc tham gia hàng đợi và các chu kỳ, khi được quy định cho một khóa học nhất định, phải tuân theo những tiêu chí khách quan đã được xác lập và công bố cho thành viên.

4.4. Thành viên phải được tiếp cận các điều kiện cụ thể của khóa học trước khi xác nhận giao kết hợp đồng.

ĐIỀU 5 — HOÀN THÀNH KHÓA HỌC

5.1. Việc hoàn thành một khóa học được công nhận khi thành viên đáp ứng các yêu cầu giáo dục đã được quy định trước cho hình thức tương ứng.

5.2. Việc hoàn thành khóa học không tự động chấm dứt sự tham gia chủ động của thành viên và bản thân việc hoàn thành cũng không miễn các khoản đóng góp hằng tuần có thể áp dụng.

5.3. Sau khi hoàn thành, thành viên có thể lựa chọn tiếp tục tham gia bình thường hoặc yêu cầu chấm dứt sự tham gia chủ động của mình trong khóa học đó, theo các điều kiện của Điều khoản này.

5.4. Việc hoàn thành và yêu cầu chấm dứt tham gia, nếu có, chỉ có hiệu lực đối với khóa học tương ứng.

ĐIỀU 6 — CÁC KHOẢN ĐÓNG GÓP HẰNG TUẦN

6.1. Các khoản đóng góp hằng tuần có thể được quy định cho từng hình thức phải được thông báo trước cho thành viên về điều kiện, mục đích và số tiền.

6.2. Trong thời gian còn tham gia chủ động, thành viên phải tuân thủ các điều kiện đủ tư cách và những khoản đóng góp áp dụng cho khóa học tương ứng.

6.3. Sau khi hoàn thành khóa học, nghĩa vụ tiếp tục đóng góp không tự động được miễn; việc miễn phụ thuộc vào yêu cầu chấm dứt tham gia chủ động được thành viên đưa ra rõ ràng và việc chấm dứt đó thực sự có hiệu lực.

6.4. Bất kỳ khoản đóng góp nào được giới thiệu là khoản quyên góp tự nguyện đều phải xuất phát từ ý chí thực sự tự do của thành viên, không được che giấu nghĩa vụ bắt buộc hoặc gắn với điều kiện trái với bản chất pháp lý của khoản quyên góp.

6.5. Việc gọi một khoản đóng góp là khoản quyên góp không loại trừ nghĩa vụ tuân thủ pháp luật áp dụng và bản thân tên gọi đó cũng không quyết định bản chất pháp lý của khoản đóng góp.

ĐIỀU 7 — TỰ NGUYỆN CHẤM DỨT THAM GIA CHỦ ĐỘNG

7.1. Thành viên đã hoàn thành một khóa học nhất định có thể đưa ra yêu cầu rõ ràng về việc chấm dứt sự tham gia chủ động của mình trong hình thức đó.

7.2. Yêu cầu phải được xử lý tự động sau khi kiểm tra các điều kiện khách quan áp dụng, không phụ thuộc vào sự phê duyệt tùy nghi của quản trị viên.

7.3. Nền tảng phải cung cấp hồ sơ ghi nhận yêu cầu, ngày giờ, mã xác nhận và thông báo kết quả xử lý.

7.4. Sau khi việc chấm dứt có hiệu lực, thành viên không có nghĩa vụ thực hiện thêm các khoản đóng góp hằng tuần để duy trì điều kiện đủ tư cách của những vị trí đã được xác lập trong khóa học tương ứng, với điều kiện tuân thủ các yêu cầu chính đáng về an toàn và tính hợp lệ trong vận hành.

7.5. Việc chấm dứt không tự động tạo ra các vị trí mới hoặc quyền được kích hoạt thêm trong hình thức đó.

ĐIỀU 8 — BẢO LƯU CÁC VỊ TRÍ HIỆN CÓ

8.1. Những vị trí được xác lập hợp lệ trước khi chấm dứt tham gia chủ động vẫn tiếp tục gắn với thành viên và khóa học tương ứng.

8.2. Các vị trí này có thể tiếp tục đủ điều kiện được lựa chọn và tiến triển trong những chu kỳ tương ứng cho đến khi hoàn tất, mà không yêu cầu các khoản đóng góp hằng tuần mới sau khi việc chấm dứt có hiệu lực.

8.3. Việc bảo lưu các vị trí không cấu thành bảo đảm nhận được tiền, hoàn tất chu kỳ hoặc thời hạn để đạt được kết quả có thể phát sinh.

8.4. Các hoạt động kiểm tra tính toàn vẹn, phòng chống gian lận, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và các biện pháp hạn chế vận hành hợp pháp khác vẫn được áp dụng, với điều kiện có căn cứ khách quan và có thể giải trình.

8.5. Thành viên phải có khả năng tra cứu tình trạng các vị trí được bảo lưu thông qua những phương tiện do nền tảng cung cấp.

ĐIỀU 9 — TÍNH ĐỘC LẬP GIỮA CÁC KHÓA HỌC VÀ VIỆC THAM GIA TRỞ LẠI

9.1. Việc chấm dứt tham gia chủ động trong một khóa học không tự động làm thay đổi tình trạng của thành viên tại các khóa học khác.

9.2. Các khoản đóng góp và yêu cầu về điều kiện đủ tư cách của những khóa học khác vẫn phải tuân theo các điều kiện tương ứng.

9.3. Việc tự nguyện chấm dứt tham gia không dẫn đến lệnh cấm vĩnh viễn đối với việc quay lại nền tảng.

9.4. Việc đăng ký tham gia lại cùng khóa học hoặc một hình thức khác, nếu có, phụ thuộc vào các quy tắc, điều kiện và khả năng cung cấp có hiệu lực tại thời điểm giao kết hợp đồng mới.

9.5. Việc quay lại không bảo đảm khôi phục những vị trí đã hoàn tất hoặc tự động cấp thêm các vị trí mới.

ĐIỀU 10 — QUYỀN CỦA THÀNH VIÊN

10.1. Thành viên có quyền nhận được thông tin rõ ràng, dễ tiếp cận về các khóa học đã đăng ký, điều kiện tham gia, các khoản tiền áp dụng và quy tắc của hàng đợi và chu kỳ.

10.2. Thành viên có thể tra cứu thông tin về việc tham gia của mình và các vị trí gắn với từng khóa học tương ứng, tùy theo những chức năng do nền tảng cung cấp.

10.3. Thành viên có quyền yêu cầu giải thích, gửi khiếu nại và thực hiện các quyền được quy định trong pháp luật áp dụng.

10.4. Sau khi hoàn thành một khóa học, thành viên có thể yêu cầu chấm dứt sự tham gia chủ động trong hình thức đó, với điều kiện tuân thủ những quy định tại Điều khoản này.

10.5. Các quyền của người tiêu dùng và những quyền khác được pháp luật bảo đảm phải được tôn trọng, bất kể có được quy định rõ ràng trong tài liệu này hay không.

ĐIỀU 11 — NGHĨA VỤ CỦA THÀNH VIÊN

11.1. Thành viên phải sử dụng nền tảng một cách hợp pháp, có đạo đức và phù hợp với Điều khoản này.

11.2. Thành viên phải cập nhật thông tin đăng ký của mình và bảo vệ thông tin xác thực dùng để truy cập tài khoản.

11.3. Nghiêm cấm sử dụng thông tin giả mạo, danh tính của người khác, cơ chế gian lận hoặc các thủ đoạn nhằm thao túng hàng đợi, vị trí và chu kỳ.

11.4. Thành viên phải tuân thủ các điều kiện cụ thể của những khóa học mà mình tiếp tục tham gia chủ động.

11.5. Khi phát hiện dấu hiệu bất thường, nền tảng có thể áp dụng các biện pháp bảo mật tương xứng, đồng thời bảo đảm những quyền được pháp luật áp dụng công nhận và khả năng khiếu nại, phản đối các biện pháp đó.

ĐIỀU 12 — TÍNH MINH BẠCH CỦA HÀNG ĐỢI VÀ CHU KỲ

12.1. Hàng đợi và các chu kỳ gắn với khóa học phải tuân theo những tiêu chí vận hành khách quan đã được thông báo trước cho thành viên.

12.2. Nền tảng phải cung cấp thông tin đầy đủ để thành viên hiểu được tình trạng các vị trí của mình và những điều kiện đủ tư cách đang áp dụng.

12.3. Hồ sơ ghi nhận việc lựa chọn, di chuyển và tiến triển của các vị trí phải cho phép kiểm tra tính toàn vẹn và khả năng truy vết, đồng thời tuân thủ các yêu cầu về quyền riêng tư và bảo mật.

12.4. Vị trí đang nắm giữ trong một hàng đợi hoặc chu kỳ không bảo đảm việc nhận được tiền và cũng không bảo đảm một thời hạn xác định để tiến triển hoặc hoàn tất.

12.5. Mọi điều chỉnh vận hành, nếu có, phải có căn cứ giải trình và được ghi nhận, đồng thời bảo vệ những quyền đã được xác lập hợp pháp.

ĐIỀU 13 — BẢO MẬT VÀ CÁC BIỆN PHÁP HẠN CHẾ VẬN HÀNH

13.1. Nền tảng có thể áp dụng các cơ chế tương xứng nhằm phòng chống gian lận, bảo vệ tài khoản, xác minh danh tính và tuân thủ nghĩa vụ pháp lý.

13.2. Khi có dấu hiệu khách quan về hành vi bất thường, nền tảng có thể áp dụng các hạn chế tạm thời trong phạm vi thực sự cần thiết để xác minh và bảo vệ người tham gia.

13.3. Trong phạm vi pháp luật cho phép và khả thi về mặt kỹ thuật, thành viên sẽ được thông báo về sự tồn tại của biện pháp hạn chế, những căn cứ chung của biện pháp đó và các phương thức hiện có để phản đối hoặc khiếu nại.

13.4. Không được sử dụng các biện pháp phong tỏa một cách tùy tiện nhằm ngăn cản sự tiến triển của những vị trí đã được bảo lưu hợp lệ sau khi chấm dứt tham gia chủ động.

13.5. Khi xác nhận không tồn tại trở ngại chính đáng, tình trạng liên quan phải được khôi phục về trạng thái hợp lệ theo các thủ tục áp dụng.

ĐIỀU 14 — HỖ TRỢ VÀ KHIẾU NẠI

14.1. Nền tảng cung cấp kênh hỗ trợ chung chính thức qua WhatsApp (61) 98110-3929, tại địa chỉ https://wa.me/5561981103929, để giải đáp thắc mắc, tiếp nhận yêu cầu và khiếu nại của thành viên, không loại trừ các kênh khác có thể được công bố chính thức trong tương lai.

14.2. Các ý kiến và yêu cầu phải được xử lý phù hợp, có xét đến tính chất của yêu cầu, pháp luật áp dụng và những thông tin cần thiết để xác minh.

14.3. Yêu cầu chấm dứt tham gia chủ động phải được ghi nhận và cấp mã hồ sơ, cho phép thành viên theo dõi quá trình xử lý.

14.4. Thành viên có thể chất vấn những điểm không nhất quán liên quan đến khóa học, khoản đóng góp, vị trí, điều kiện đủ tư cách và các biến động được ghi nhận.

14.5. Việc sử dụng kênh hỗ trợ nội bộ không ảnh hưởng đến quyền tiếp cận các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, cơ quan có thẩm quyền hoặc hệ thống tòa án.

ĐIỀU 15 — TRÁCH NHIỆM CỦA NỀN TẢNG

15.1. Nền tảng phải cung cấp thông tin rõ ràng về các dịch vụ được cung cấp và vận hành các chức năng của mình theo những điều kiện đã công bố và pháp luật áp dụng.

15.2. Nền tảng phải lưu giữ hồ sơ phù hợp về việc đăng ký tham gia, các yêu cầu, vị trí và hoạt động quan trọng, đồng thời tuân thủ những quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

15.3. Nền tảng phải áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm bảo đảm an toàn, tính toàn vẹn và tính liên tục của hoạt động, không làm ảnh hưởng đến những trách nhiệm do pháp luật quy định.

15.4. Những lỗi hoặc điểm không nhất quán phát sinh phải được xử lý theo các thủ tục có thể kiểm chứng, với biện pháp khắc phục tương xứng và thông báo cho thành viên bị ảnh hưởng khi thích hợp.

15.5. Không quy định nào trong Điều khoản này được phép loại trừ hoặc hạn chế các quyền và trách nhiệm bắt buộc không thể bị thay đổi hoặc từ bỏ theo pháp luật.

ĐIỀU 16 — BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

16.1. Việc xử lý dữ liệu cá nhân phải tuân thủ Luật Chung về Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của Brazil (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — Luật số 13.709/2018, LGPD) và các quy định pháp luật áp dụng khác.

16.2. Dữ liệu có thể được xử lý nhằm đăng ký tài khoản, thực hiện các dịch vụ đã giao kết, bảo đảm an toàn, phòng chống gian lận, tuân thủ nghĩa vụ pháp lý và những mục đích khác dựa trên căn cứ pháp lý phù hợp.

16.3. Các loại dữ liệu, mục đích xử lý, việc chia sẻ, thời hạn lưu giữ và các kênh thực hiện quyền của chủ thể dữ liệu sẽ được trình bày chi tiết trong Chính sách Quyền riêng tư.

16.4. Thành viên có thể thực hiện các quyền theo pháp luật về bảo vệ dữ liệu, với điều kiện tuân thủ những trường hợp và giới hạn được pháp luật quy định.

16.5. MídiaTec MultiMídia Ltda - ME, đăng ký tại CNPJ với mã số 24.845.196/0001-83, là bên kiểm soát dữ liệu cá nhân được xử lý trong phạm vi các hoạt động của Amigos Nota 10 thuộc trách nhiệm của doanh nghiệp này. Đối với các yêu cầu liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân, thành viên có thể liên hệ qua địa chỉ email privacidade@amigosnota10.com.br, theo các quy định trong Chính sách Quyền riêng tư.

ĐIỀU 17 — THANH TOÁN VÀ CHỨNG TỪ

17.1. Các khoản tiền, phương thức thanh toán, tần suất và điều kiện tài chính áp dụng phải được trình bày cho thành viên trước khi giao kết hợp đồng hoặc xác nhận từng giao dịch.

17.2. Nền tảng phải cung cấp thông tin hoặc chứng từ về các giao dịch đã thực hiện, tùy theo bản chất giao dịch và các yêu cầu pháp luật áp dụng.

17.3. Các lỗi xử lý, khoản thanh toán trùng lặp hoặc sai lệch, nếu có, có thể được thông báo thông qua các kênh hỗ trợ chính thức.

17.4. Bản chất pháp lý của từng khoản thanh toán hoặc đóng góp được xác định theo các điều kiện thực tế của giao dịch và pháp luật áp dụng, chứ không chỉ dựa trên tên gọi mà nền tảng sử dụng.

17.5. Thuế, chứng từ thuế và các nghĩa vụ cung cấp thông tin, nếu có, sẽ được xử lý theo pháp luật điều chỉnh từng giao dịch.

ĐIỀU 18 — HỦY HỢP ĐỒNG VÀ QUYỀN RÚT LẠI GIAO DỊCH

18.1. Thành viên có thể yêu cầu hủy các hợp đồng đã giao kết theo những điều kiện được quy định trong pháp luật áp dụng và các thông tin đã được cung cấp trước đó.

18.2. Đối với những giao dịch thuộc phạm vi điều chỉnh của Bộ luật Bảo vệ Người tiêu dùng Brazil (Código de Defesa do Consumidor), quyền rút lại giao dịch theo Điều 49 phải được tôn trọng khi áp dụng.

18.3. Các điều kiện hoàn tiền, đảo ngược giao dịch thanh toán hoặc hoàn trả phải tuân theo bản chất của hợp đồng, những quyền được pháp luật bảo đảm và hoàn cảnh của giao dịch.

18.4. Việc hủy một hợp đồng và việc chấm dứt tham gia chủ động sau khi hoàn thành một khóa học là hai thủ tục khác nhau, có hiệu lực pháp lý riêng.

18.5. Không quy định nào trong Điều khoản này được loại trừ các quyền hủy hợp đồng, hoàn trả hoặc yêu cầu bồi thường được pháp luật bảo đảm.

ĐIỀU 19 — SỬA ĐỔI VÀ QUẢN LÝ PHIÊN BẢN

19.1. Điều khoản này có thể được cập nhật để phản ánh những thay đổi về pháp luật, hoạt động vận hành, công nghệ hoặc điều kiện của các dịch vụ được cung cấp.

19.2. Những thay đổi quan trọng phải được thông báo rõ ràng và trước một khoảng thời gian phù hợp với tính chất của thay đổi, khi áp dụng.

19.3. Nền tảng phải duy trì thông tin nhận diện phiên bản đang có hiệu lực và ngày cập nhật, cho phép truy vết các điều kiện mà thành viên đã chấp thuận.

19.4. Việc sửa đổi hợp đồng không được loại trừ các quyền đã được xác lập hoặc áp đặt những thay đổi mang tính lạm dụng, theo pháp luật áp dụng.

19.5. Khi pháp luật yêu cầu, nền tảng sẽ đề nghị thành viên thể hiện lại sự đồng ý.

ĐIỀU 20 — TÍNH SẴN CÓ VÀ TÍNH LIÊN TỤC CỦA DỊCH VỤ

20.1. Nền tảng sẽ áp dụng các biện pháp hợp lý nhằm duy trì dịch vụ ở trạng thái sẵn có, an toàn và hoạt động bình thường.

20.2. Dịch vụ có thể bị gián đoạn do bảo trì, cập nhật, sự cố kỹ thuật hoặc sự kiện bên ngoài, nhưng điều đó không loại trừ những trách nhiệm được pháp luật quy định.

20.3. Khi có thể, những đợt gián đoạn theo kế hoạch có ảnh hưởng đáng kể sẽ được thông báo trước.

20.4. Các lỗi vận hành ảnh hưởng đến hồ sơ, vị trí hoặc quyền của thành viên phải được điều tra và khắc phục thông qua những thủ tục có thể kiểm chứng.

20.5. Bản thân việc dịch vụ tạm thời không khả dụng không cho phép tùy tiện xóa bỏ những vị trí đã được xác lập hợp lệ.

ĐIỀU 21 — PHÒNG CHỐNG GIAN LẬN VÀ HÀNH VI BẤT THƯỜNG

21.1. Nghiêm cấm hành vi gian lận, thao túng hàng đợi, giả mạo thông tin, sử dụng tài khoản sai mục đích và những hành vi trái pháp luật khác.

21.2. Nền tảng có thể thực hiện các hoạt động kiểm tra an toàn và tính toàn vẹn ở mức độ tương xứng, đồng thời tôn trọng quyền của thành viên.

21.3. Các biện pháp hạn chế phải dựa trên căn cứ khách quan, được ghi nhận phù hợp và cho phép khiếu nại hoặc phản đối khi thích hợp.

21.4. Những hành vi vi phạm đã được xác nhận có thể dẫn đến các biện pháp theo hợp đồng và pháp luật có liên quan, đồng thời phải tuân thủ nguyên tắc tương xứng.

21.5. Việc áp dụng các biện pháp phòng ngừa không loại trừ nghĩa vụ minh bạch, bảo vệ dữ liệu và tôn trọng những quyền được pháp luật bảo đảm.

ĐIỀU 22 — CÁC QUY ĐỊNH CHUNG

22.1. Điều khoản này phải được giải thích cùng với những điều kiện cụ thể của từng khóa học, Điều khoản Sử dụng và Chính sách Quyền riêng tư.

22.2. Việc một quy định cụ thể bị coi là vô hiệu không tự động làm ảnh hưởng đến các quy định còn lại, miễn là vẫn có thể duy trì việc áp dụng hợp pháp của chúng.

22.3. Việc chấp nhận hoặc bỏ qua một trường hợp không thực hiện nghĩa vụ riêng lẻ không đồng nghĩa với việc tự động từ bỏ các quyền có thể được thực hiện theo pháp luật.

22.4. Những thông báo quan trọng có thể được gửi qua các kênh chính thức mà nền tảng cung cấp cho thành viên, với điều kiện tuân thủ các yêu cầu pháp luật.

22.5. Trong trường hợp có xung đột giữa Điều khoản này và các quy định pháp luật bắt buộc, các quy định pháp luật áp dụng sẽ được ưu tiên.

ĐIỀU 23 — THÔNG TIN ĐƠN VỊ VẬN HÀNH VÀ GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP

23.1. Pháp nhân chịu trách nhiệm giao kết hợp đồng và vận hành nền tảng Amigos Nota 10 là MídiaTec MultiMídia Ltda - ME, đăng ký tại CNPJ với mã số 24.845.196/0001-83, có địa chỉ tại Quadra 08, Comércio Local 23, Sala 304, Sobradinho, Brasília/DF, CEP 73006-060. Các kênh hỗ trợ chính thức sẽ được cung cấp thông qua những phương tiện thông tin của nền tảng, tuân thủ các yêu cầu pháp luật áp dụng.

23.2. Thông tin nhận diện doanh nghiệp chịu trách nhiệm phải thống nhất với các tài liệu hợp đồng, chứng từ thuế, phương thức thanh toán và những thông tin khác được cung cấp cho thành viên.

23.3. Các tranh chấp có thể được gửi trước tiên đến những kênh hỗ trợ chính thức, nhưng không bắt buộc phải sử dụng hết các kênh này trước khi áp dụng phương thức giải quyết khác.

23.4. Quyền tiếp cận các cơ quan bảo vệ người tiêu dùng, các cơ quan có thẩm quyền và hệ thống tòa án vẫn được bảo đảm.

23.5. Việc xác định tòa án có thẩm quyền phải tuân theo pháp luật áp dụng, bao gồm cả những quy định bảo vệ người tiêu dùng khi có liên quan.